6S咨詢公司指出6S管理如果應用得當，不僅可以提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，更可以保證安全，生產(chǎn)制度規(guī)范化，生產(chǎn)中的異?，F(xiàn)象明顯化，出現(xiàn)問題可以及時調(diào)整作業(yè)，以達到交期的準確。那么銀行該如何實施6S管理呢？銀行6S管理作用有哪些呢？

一、銀行6S管理實施作用

（一）、6S管理是一種系統(tǒng)化的管理工程

6S管理構建的是網(wǎng)點現(xiàn)場規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化、制度化的管理體系，是對網(wǎng)點所有機具、物料、方法、環(huán)境、業(yè)務流程等管理形式的持續(xù)改善?，F(xiàn)行銀行營業(yè)網(wǎng)點是多個版本的設計理念：有的網(wǎng)點有貴賓區(qū)而無理財室，有的網(wǎng)點有低柜而未開設低柜業(yè)務，有的網(wǎng)點自助服務區(qū)與營業(yè)間不在同一廳堂，有的網(wǎng)點客戶經(jīng)理坐在低柜區(qū)營銷產(chǎn)品，客戶私密性、安全性無法保障。從全行網(wǎng)點來講，大堂預處理流程、高低柜業(yè)務流程、大堂協(xié)作營銷流程均不順暢，迫切需要通過6S這種系統(tǒng)化的管理模式加以改善。

（二）、6S管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行最貼近執(zhí)行者、最見成效的管理工具

6S管理從規(guī)范網(wǎng)點員工日常行為入手，容易理解，便于操作，立竿見影，效果明顯，容易激發(fā)全員的積極性、創(chuàng)造性。而其它的運營管理、安全管理、三優(yōu)服務管理只有落實到具體營業(yè)現(xiàn)場中并被有效地執(zhí)行，才會取得良好的效果。因此，6S管理是農(nóng)行其它管理工具的基礎，是最貼近執(zhí)行者的管理工具。

（三）、6S管理能最大限度地提高員工士氣和工作效率

6S管理有效地消除了網(wǎng)點業(yè)務辦理過程中的各種不良現(xiàn)象，如通過對設備合理擺布，消除了柜員重復動作、尋找物品、浪費物料等現(xiàn)象，使員工在機具操作順手、憑證取放快捷之下提高每筆業(yè)務的工作效率。員工還可以通過每日的自主改善，在清凈、安全、舒適、和諧的環(huán)境中工作，使身心愉悅，歸宿感增強，有力地激發(fā)出網(wǎng)點員工的工作熱情。

（四）、6S管理能有效地維護金融消費者權益，提升社會公眾美譽度

創(chuàng)造整齊、清潔、舒適的服務環(huán)境，讓客戶得到良好的服務體驗，可以提高顧客滿意度。策劃好營業(yè)場所的產(chǎn)品宣傳欄、服務價格公示欄、公眾教育欄，可以滿足金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權，充分維護金融消費者的權益。

二、銀行6S管理的特點

（一）、銀行營業(yè)網(wǎng)點6S管理是操作清晰、公開透明的管理

銀行營業(yè)場所員工的儀容儀表、舉止神態(tài)、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生都面向客戶、公開透明，6S管理的成果也與客戶分享。

（二）、銀行營業(yè)現(xiàn)場6S管理是客戶一次性檢驗的管理

銀行產(chǎn)品交付過程和消費過程為同一過程，其交付過程的同時就是質量檢驗的過程，一次性決定了客戶滿意度。這個過程“只能成功，不能失敗”，不同于生產(chǎn)企業(yè)可以返工修復。

（三）、銀行營業(yè)網(wǎng)點6S管理中的安全要素具有雙重的要求

銀行營業(yè)場所不僅要確保員工和銀行內(nèi)部財產(chǎn)的安全，也要確保進入營業(yè)場所任何客戶的人身安全及財產(chǎn)安全。

（四）、銀行營業(yè)網(wǎng)點6S管理肩負著展示銀行整體形象和實力的責任

網(wǎng)點硬件設施先進齊全，其布局、擺放、維護是否到位，關系到農(nóng)行的整體形象。營業(yè)大廳廣告宣傳形式設計，資料擺布能否形成較好的視覺沖擊，是提升網(wǎng)點營銷能力的關鍵之一。

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點6S管理實施過程

實施6S管理需要經(jīng)歷啟動、建立、運行以及固化改進等幾個階段，必須做好實施6S管理的策劃、實施、檢查以及分析改進（PDCA循環(huán)）、工作。

（一）、啟動部署，明確6S管理目標和實施責任

首先召開網(wǎng)點員工和6S推進組織成員啟動大會，統(tǒng)一思想認識，避免“6S管理就是網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生和形象建設”的認識誤區(qū)，深刻領悟6S管理的意義。明確6S管理的方針是“內(nèi)強素質、外樹形象”，明確6S管理的目標是構建網(wǎng)點現(xiàn)場系統(tǒng)化、標準化、制度化的管理體系。劃分網(wǎng)點各功能區(qū)域的責任人、項目實施的執(zhí)行者。確定分段實施計劃和時間，設定檢驗指標作為階段性成果檢驗的標尺。

（二）、根據(jù)實施對象，靈活運用6S管理方法

6S管理的實施對象是人、機、料、法、環(huán)、測。首先對人員、設備、物料、環(huán)境、流程等采用現(xiàn)場觀察法，觀察工作流程、工作環(huán)境、物品擺放、員工操作動作等現(xiàn)場工作要素，分析尋找存在的問題。采用定點攝影法，將問題一一拍攝制成PPT用于指導，讓員工直觀看到改善前后的效果對比，鼓勵員工積極改善。對物品、材料、設備采用抽屜清空整理法，進行必需品與非必需品分類，將非必需品堅決去除。采用全員清掃法，開展全員參加的環(huán)境大掃除活動，讓員工在清掃過程中感受6S管理帶來的環(huán)境改善成效。采用紅牌作戰(zhàn)法，主要對存在的問題用紅色標簽進行懸掛，在標簽上注明存在問題、責任人、限期整治時間、審核人。

（三）、從實際出發(fā)，制定“一網(wǎng)一策”實施方案

6S管理實施需從實施網(wǎng)點現(xiàn)場的具體情況開始，繪制大廳設施物品布局圖，以網(wǎng)點房屋結構調(diào)整電子設備體驗區(qū)、公眾金融教育區(qū)，以人員結構進行高低柜業(yè)務分設、前后臺業(yè)務分離，以貴賓客戶結構設置理財中心還是財富中心。重點抓住那些影響農(nóng)行形象、影響服務效率或是節(jié)能降耗空間較大的問題，在堅持“頻度優(yōu)先、透明可視、直線直角、形跡管理、看板管理”等6S管理原則的基礎上，制定《XX網(wǎng)點6S管理標準和實施方案》，寫明項目、物品、擺放標準、定位標識、現(xiàn)狀、整改議案等內(nèi)容，并列出電子、家具、文具、標牌標識等各類購物清單。

（四）、專業(yè)人員臨場指導，使員工在理解中執(zhí)行、執(zhí)行中理解

內(nèi)訓師作為6S管理實施工作的專業(yè)人員，應到實施現(xiàn)場將6S管理理念廣泛向員工傳達、溝通，使每位員工明確6S管理的總體方向及具體要求。內(nèi)訓師應在實施過程中灌輸6S的工作方法，并與全體員工共同整理、整頓、清掃、清潔，善于利用區(qū)域模板做示范動作，快速提升員工操作能力。內(nèi)訓師要善于利用晨會、夕會反復與員工溝通整改問題的思路，使他們在理解的基礎上執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中加深理解。

（五）、建立階段性監(jiān)測制度，實施考核及獎罰辦法

6S管理初、中、末期階段，需建立“整理清掃包干制度”、“巡視督查通報制度”、“驗收評估制度”、“安全管理制度”，監(jiān)測周期是網(wǎng)點區(qū)域責任人每日三次巡檢，網(wǎng)點行長每日一次巡檢，支行根據(jù)實施情況定期或不定期巡檢。獎懲辦法可根據(jù)督查評估分對網(wǎng)點全體員工進行季度積分考核，積分為正值前三名的獎勵，積分為負值前三名的處罰。督查獎懲制度應嚴格執(zhí)行，確保實施效果，達到以監(jiān)測及獎懲機制激發(fā)員工優(yōu)化環(huán)境、養(yǎng)成良好習慣的熱情。

四、銀行6S管理實施要領

（一）、銀行6S管理實施過程必須全員參與，領導高度重視

6S管理是集體的智慧和力量，方案設計要集中員工的想法做法。領導要抱著必須做好、我來做的決心，親臨現(xiàn)場查看，親自與員工溝通，親自協(xié)調(diào)解決問題，特別是財物資源傾斜問題。各部門也應通力協(xié)作、積極配合，達到全員參與，快樂實施。

（二）、銀行6S管理實施標識必須體現(xiàn)同一視覺符號

6S管理必須樹立系統(tǒng)性和整體性的現(xiàn)場理念，方案設計需遵循“5分原則”、搭建“4個功能平臺”。6S管理中所有標牌標識應形成兩種系列，在貴賓區(qū)均以咖啡色為主基調(diào)，在非貴賓區(qū)以農(nóng)行綠色為主基調(diào)，將VI及元素提煉塑造出農(nóng)行同一的視覺符號。

（三）、銀行6S管理實施理念必須體現(xiàn)人性化

6S管理理念設計既要以客戶為中心，優(yōu)先考慮客戶感受和體驗，也要以人為本，達到員工機具安全、更衣休息、舒壓健康的基本要求，使員工、顧客都滿意。

（四）、銀行6S管理成果固化必須不斷改善提升。

網(wǎng)點應根據(jù)“千佳、百佳”網(wǎng)點的創(chuàng)建標準來提升6S管理的固化標準，不斷查找新的差距，持續(xù)改善新的問題。除了實行常態(tài)化的自查、互查、專查、巡查制度外，還應從服務理念、技術更新、文化建設上提升員工的綜合素質，逐步形成對人規(guī)范化、對事流程化、對物標準化的網(wǎng)點管理模式。