5Why分析法，也被稱(chēng)作Why-Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，用來(lái)分析事件發(fā)生的根本原因。5WHY已經(jīng)不僅僅是一種工具，而是一種解決問(wèn)題的思維方法。

巧用“5why”分析法

先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)什么是5Why分析法：它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源(通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒(méi)有抓到根源)。

其實(shí)在我們的日常生活中或者工作中，我們最不缺乏的就是問(wèn)“為什么”，卻較少系統(tǒng)的使用5Why分析法，我們有時(shí)候甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，為什么問(wèn)得到是不少，但是問(wèn)題卻被問(wèn)得越來(lái)越復(fù)雜，問(wèn)題越發(fā)得不到有效的解決。

舉個(gè)例子：比如產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，要是問(wèn)生產(chǎn)：為什么做不好？生產(chǎn)會(huì)說(shuō)：材料不好。于是問(wèn)采購(gòu)：為什么買(mǎi)的材料不好？采購(gòu)一般會(huì)答：財(cái)務(wù)不讓我們買(mǎi)貴的材料。于是問(wèn)財(cái)務(wù)：為什么一定要采購(gòu)買(mǎi)便宜的材料？財(cái)務(wù)答：現(xiàn)在收到的貨款少，資金緊張。問(wèn)業(yè)務(wù)：為什么貨款少？業(yè)務(wù)答：經(jīng)濟(jì)危機(jī)定單量減少了，老板不給錢(qián)讓我們?nèi)グl(fā)展新業(yè)務(wù)，而且很多的問(wèn)題大家最終都可以以老板不支持，老板不給錢(qián)等等為答案，最終的結(jié)論就是：?jiǎn)栴}沒(méi)法解決。

我愚以為，上面的5Why分析案例最終失敗的原因，其實(shí)就是回答“Why”的人不是在找原因，而是在找推卸自己責(zé)任的借口。我個(gè)人覺(jué)得，要想真正用好5Why，就要求參加5Why分析的成員要有以下的觀點(diǎn)：

1.回答問(wèn)題的人要有積極解決問(wèn)題的態(tài)度。首先要盡可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改進(jìn)的方法，才可以去從別的方面去找原因，否則“問(wèn)題分析會(huì)”勢(shì)必變成“責(zé)任推卸會(huì)”，只要大家開(kāi)始踢皮球，真正的原因就很容易被掩蓋。然后還要找可控的因素，可控因素才是我們能著眼去改進(jìn)的因素，比如設(shè)備維修是我們內(nèi)部可以做到的，而金融危機(jī)則是我們無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)，再比如說(shuō)塞車(chē)，我們可控的是我們可以調(diào)整我們的出行時(shí)間，而交通擁堵則是我們無(wú)法控制的。

2.現(xiàn)代管理要求管理人員具備的成本觀念，參與問(wèn)題分析的人員更要有成本觀念，要分清“價(jià)格”與“成本”的概念，不能混為一談。在內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題分析上，大家很容易找到的一個(gè)所謂的理由就是“老板要求降低成本”。我個(gè)人覺(jué)得降低成本不能成為“質(zhì)量問(wèn)題”的原因，大家都知道，質(zhì)量問(wèn)題勢(shì)必帶來(lái)各種浪費(fèi)和損耗，又何來(lái)降低成本一說(shuō)呢？所以我覺(jué)得是我們把“價(jià)格”和“成本”混為一談了。

關(guān)于“成本”的含義，我個(gè)人理解是包括材料的價(jià)格、損耗、人工及費(fèi)用的總和，而“價(jià)格”應(yīng)該算是“成本”的一部分。舉個(gè)例子，我們買(mǎi)一個(gè)原材料A，有兩個(gè)不同的供應(yīng)商，甲供應(yīng)商賣(mài)12元/KG，乙供應(yīng)商賣(mài)10元KG，甲供應(yīng)商雖然價(jià)格貴，但是甲的材料利用率高（假設(shè)利用率為95%），而且因?yàn)槠涔に囕^好，內(nèi)部不再需要進(jìn)行其它的處理，乙的便宜，但是其質(zhì)量不穩(wěn)定，利用率偏低（假設(shè)利用率為75%），因?yàn)橐冶砻嫣幚聿粔蚝?，公司在?nèi)部加工中需要進(jìn)行表面處理，每KG表面處理費(fèi)用為1元，則甲提供的實(shí)際成本為12/0.95=12.63元/KG，乙提供的實(shí)際成本則為10/0.75+1=14.33元，我們可以看出，乙雖然價(jià)格低，但是實(shí)際成本要高于甲。由數(shù)據(jù)我們可以看出價(jià)格低并不一定就是降低了成本，所以我們采購(gòu)在說(shuō)出“老板要求我們降低成本”之前，最好是先核算一下，價(jià)格低是不是真的降低了成本。

3.每個(gè)“為什么”的結(jié)論都可能是一個(gè)集思廣益的過(guò)程，一個(gè)“為什么”的答案也是一次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，是大家的意見(jiàn)的綜合，對(duì)于每個(gè)結(jié)論都要有合理的理由或證據(jù)來(lái)證明其合理性，同時(shí)對(duì)于每個(gè)結(jié)論都要進(jìn)行驗(yàn)證其結(jié)論的正確性，因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論必定會(huì)導(dǎo)致后面的“為什么”結(jié)論的準(zhǔn)確性。

5S管理培訓(xùn)公司寄語(yǔ)：5Why分析法是開(kāi)啟全員智慧的金鑰匙，已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用到了精益生產(chǎn)，精益六西格瑪，TOC，運(yùn)營(yíng)管理，項(xiàng)目管理，質(zhì)量管理等各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)揮了大量的作用。