5S是指“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”。本文作者試從現(xiàn)場管理的角度來解析企業(yè)5S管理模式的概念、執(zhí)行步驟、推行要領及配合5S活動之管理技巧，期望對提高我國企業(yè)特別是我國的工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場管理水平有所裨益。

5S管理模式

一、5S管理模式應用與推廣對我國企業(yè)的現(xiàn)實意義

在1999《財富》論壇上，我國著名企業(yè)家張瑞敏曾將海爾管理模式概括為：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化的精髓[1]。其中，僅就海爾吸收的日本管理模式而言，實際上并不限于團隊意識和吃苦精神這兩個哲學層面，還可以細化到具體的操作層面。

一方面，國內企業(yè)一直強調文明生產，希望企業(yè)有干凈整潔的良好工作環(huán)境；而另一方面，我們國內企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。因此，我們引進國外一些先進的行之有效的管理手段和模式，對于提高我國企業(yè)的整體管理水平，增強我國企業(yè)的國際競爭力有著十分重大而現(xiàn)實的意義，主要表現(xiàn)在：

第一、有利于改善我國企業(yè)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀，提高我國企業(yè)的整體管理水平。我國大多數(shù)企業(yè)，特別是廣大中西部地區(qū)的企業(yè)，管理水平還十分低下，很難實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。通過大力推行5S管理模式，就能有效地改善企業(yè)的現(xiàn)場管理，是現(xiàn)場變得更加有利于管理，讓企業(yè)的一切都處在管理之中，從而從整體上提高我國企業(yè)的管理水平，增強我國的綜合國力。

第二、有利于激化國內企業(yè)的管理潛能。中華民族，源遠流長，在其發(fā)展的過程中積淀了深厚的文化底蘊，其中也不乏有許多深邃的管理思想。5S管理模式在中國的推行，為我國的優(yōu)秀的傳統(tǒng)的管理文化提供了一個操作的平臺，進一步激化我國企業(yè)的管理潛能。

第三、有利于增強我國企業(yè)的國際競爭力。中國正在成為一個“世界工廠”，作為工業(yè)生產型企業(yè)，光靠目前低價的人力成本是無法長期與別人競爭的。必須通過提升人的品質及灌輸科學的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風。而5S管理模式就是一種科學的管理思想，能培養(yǎng)出良好的工作作風，能有效地增強企業(yè)的國際競爭力。

2、5S之間的內在聯(lián)系

整理是整頓的前提，整理、整頓又是清掃的前提，整理、整頓、清掃又是清潔的前提，素養(yǎng)是推動員工進行整理、整頓、清掃、清潔的基本前提和內在動因，而整理、整頓、清掃、清潔長期作用的目的又在于提升產品的品質和員工的素有?？傊?，5S是源于素養(yǎng)，終于素有，是一個閉合循環(huán)。

3、5S與企業(yè)經營管理之間的關系

經營管理的最大目標，是提高營業(yè)額，多創(chuàng)利潤，使得企業(yè)能夠永續(xù)經營。從企業(yè)的管理層次來看，5S活動是企業(yè)的基礎管理，5S活動的實施有利于改善企業(yè)的經營管理，從這一點上來說，二者又是措施與目的的關系；從企業(yè)最終目的來看，5S活動與企業(yè)的經營管理是殊途同歸的關系，都是實現(xiàn)企業(yè)終極目標的手段。他和一切改革運動一樣具有共同的特點。但是單獨要判斷將5S做到

怎樣的程度才能提高營業(yè)額并創(chuàng)造利潤，卻是十分困難且苦惱的。因此我們并不是由5S觀看事物，而是由營業(yè)額及其利潤等來看5S進展的情形，也就是說我們應該徹底進行現(xiàn)場活性化及其組織系統(tǒng)化直到有好的成績。換而言之，如果我們不單從使工廠美化的觀點，而從營業(yè)額及其利潤有良性循環(huán)的觀點來徹底進行5S的話，我們自己也就可以判斷5S進行的程度是否良好了。

二、我國企業(yè)推行5S管理模式的原因分析

1、從日本品質的崛起來看5S管理的效能

在企業(yè)的經營管理上，日本在戰(zhàn)后產業(yè)復興與重建期間，既吸取了歐美行之有效的科學的管理方法，又注意了與本國國情的結合，經過20多年的努力，日本工業(yè)在許多方面都達到了世界先進水準，并在產品品質、效率和成本等方面居于世界領先地位。

日式生產管理值得很好仿效的有不少內容是5S含蓋的范疇，從中也可看出5S的確是保品質與生產的基本工作。由此可見，日本企業(yè)品質之崛起，5S工作功不可沒。

5S是杜絕浪費，提高工作效率的最好方法。這就是日本企業(yè)為什么花那么多的時間精力，全員進行5S的根本原因。

2、我國企業(yè)的現(xiàn)狀及參與國際競爭的客觀要求

眾所周知，我們一直強調文明生產，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境，然而我們的國內企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。反觀日本企業(yè)，無論是寫字樓還是工廠，都是窗明幾凈，現(xiàn)場干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。為什么會出現(xiàn)這種反差呢？其原因可以概括為如下兩點：

（1）定位不同。國內許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認為是衛(wèi)生問題，與生產是兩回事。而日本企業(yè)管理者認為5S是現(xiàn)場管理的基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此堅持5S管理作為重要的經營原則。

（2）方法不同。國內許多企業(yè)熱衷于口號、標語、文件的宣傳及短暫的活動。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，都把5S看作現(xiàn)場管理必須具備的基礎管理技術。5S既是一種管理文化，同時也是現(xiàn)場科學管理的基礎。每天都在一個對、錯一目了然的環(huán)境中工作，使得每個人都必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質。

中國正在成為一個“世界工廠”，作為工業(yè)生產型企業(yè)，光靠目前低價的人力成本是無法長期與別人競爭的。必須通過提升人的品質及灌輸科學的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風。因此，我認為中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競爭，應該大力推行5S管理模式，提升人的品質。

3、企業(yè)推行5S的意義

⑴提升企業(yè)形象，易于吸引顧客。5S工作做得好得企業(yè)經常成為兄弟企業(yè)參觀學習的對象，一傳十，十傳百，企業(yè)的美譽度得到提升，知名度也隨之跟上，同時也增強了客戶對本企業(yè)的信心，讓其多下訂單。

⑵提升員工歸屬感，讓員工對工作傾注愛心與耐心。企業(yè)的環(huán)境也就是員工生活與工作的環(huán)境，推行5S能讓員工將企業(yè)視為自己的家，有一種高度的主人翁意識，激勵員工自發(fā)地實施5S工作，讓一個這個“家”變得更加溫馨和諧。

⑶減少浪費，降低成本，增加利潤。節(jié)約是不投入的產出，推行5S工作，能充分利用與配置企業(yè)的各種資源，減少不必要的浪費。

⑷安全有保障。推行5S工作，員工都規(guī)程辦事，降低了安全事故發(fā)生的概率，使員工的生命與企業(yè)的財產得到了有力的保障。

⑸工作效率大幅度提升。通過推行5S，企業(yè)內外變得整潔、衛(wèi)生，要用的東西都按規(guī)定擺放整齊了，員工的操作空間變得更加開闊，心情也自然舒暢，不必花費無聊的時間去尋找所需的東西，機器也得到了有效的保養(yǎng)，員工都按規(guī)程操作，企業(yè)的生產效率自然就會提升。

⑹品質有保障。這里的品質不僅包括產品的品質、服務的品質、企業(yè)的品質，還包括員工的品質。實踐證明，通過堅持不懈地推行5S工作，能有效改進產品品質，提高服務品質，提升企業(yè)品質，最終實現(xiàn)員工品質的飛躍。

三、配合5S活動之管理技巧

⑴目視管理的運用。目視管理，就是把工廠中潛在的問題顯現(xiàn)出來，讓任何人一看就知道異常情況所在，而且知道其“水準”究竟達到什么程度的顯在管理。

⑵顏色管理的運用。顏色管理方法是將企業(yè)內的管理活動和管理實物披上一層有色的外衣，使任何管理方法利用紅、黃、藍、綠四種顏色來管制，讓員工自然真覺地和交通標志燈相結合，以促成全員共識、共鳴、共行，而達到管理之目的。另外，顏色是人類的第二種語言，在我們的日常生活中扮演著相當重要的角色。顏色往往能左右人的心靈和情緒，美化的環(huán)境能使我們的居民和工作環(huán)境更加賞心悅目，會提高我們的干勁和效率，使工作績效更加顯著。

⑶“3UMEMO”的運用。為了彌補人類健忘的毛病，發(fā)現(xiàn)存在于工作現(xiàn)場的“3U”（不合理UNREASONABLENESS、不均勻UNEVENNESS、浪費和無效USELESSNESS），使其顯現(xiàn)化。

四、我國企業(yè)推行5S管理的幾點建議

結合我國企業(yè)5S治理的現(xiàn)狀,針對我國企業(yè)在實施5S治理中所普遍存在的一些題目,本文建議從以下幾方面促進5S在我國的發(fā)展:

1.首先,確定推行組織，完善5S日常管理的組織模式。這是成敗的關鍵所在，任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5S也絕不例外。

推行5S治理工作如同進行一場戰(zhàn)斗，要取得勝利,事先就要進行精心策劃、周密部署,建立完善的組織模式。企業(yè)各部門也應成立推行組織機構。根據(jù)企業(yè)總體實施方案和實施計劃，提出部門的實施方案和實施計劃，并具體落實到責任人等。因此，在組織構架里，5S管理剛開始時一定要有一個專門的部門來推動。這個部門應該有幾個職責,如設定5S的方針和目標，制定5S活動的推行工作計劃并監(jiān)視實施，配合工作計劃制定5S治理的文件體系等。

2.其次,制訂適合本企業(yè)的5S指導性文件，積極宣傳5S管理的實質。文件是企業(yè)內部的法律,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,那些不可以做。有了組織和文件,接下來要做的就是培訓。

培訓的對象是全體員工,主要內容是5S基本知識,以及5S指導性文件。宣傳可以起到潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5S意識。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要讓每個員工徹底理解5S管理工作的精神實質。通過宣傳、教育、培訓，采取多種行之有效的手段，說明推進5S管理工作的精神要點，讓每個員工都毫無疑問的去執(zhí)行，并在實行過程中，讓大家參與，參觀學習效果明顯的5S管理工作的樣板場所，大家相互觀摩或給予指導。

3.第三,全面執(zhí)行5S，推行5S管理的標準化。從車間到辦公室，從廠長到普通員工，都要投入到5S中來，在企業(yè)中建立一個良好的5S意識。

5S管理推進到一定的程度后，就要進標準化階段。標準化是制度化的最高形式，可運用到生產、開發(fā)設計、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。標準化的目的就是系統(tǒng)管理，即什么時間、什么人、做什么事情、做多少、數(shù)目多少。另外，標準化的目的就是做好品質管理，即以顧客為中心、領導表率、全員參與，還要留意過程控制和管理。

4.培養(yǎng)5S管理的良好環(huán)境

在現(xiàn)代企業(yè)中，任何人都不會放棄在一個好環(huán)境中生存。但面對壓抑、雜亂的生產環(huán)境，必定造成壓力增加和離心力加重。5S管理要從環(huán)境入手，加強“硬件建設”，促進員工“軟件”，比如環(huán)境認同、企業(yè)認同、制度認同、團隊認同及增效。從而培養(yǎng)出員工的標準意識和慣性思維，能夠自覺自律達到標準

5.最后,監(jiān)督檢查，持續(xù)進行5S管理的監(jiān)視檢查。通過不斷監(jiān)督，使5S在每位員工心中打下深刻的烙印，并最終形成個人做事的習慣。領導的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要。一時養(yǎng)成的壞習慣,要花十倍的時間去改正。這一點可以和內部質量審核活動結合起來進行。

監(jiān)視檢查目的是通過監(jiān)視，使企業(yè)的5S執(zhí)行文件終極形成員工個人做事的習慣；從提升基本要求，達到素養(yǎng)及管理的良性進步。在監(jiān)視檢查中，企業(yè)可通過請專家進行現(xiàn)場檢查指導，有效地推進現(xiàn)場管理工作的改進。還可成立5S檢查小組，在5S推行過程中，針對不同階段進行檢查督導，保證5S管理推行達到要求和按時完成。

五、5S的發(fā)展與完善

1、5S與ISO9000

ISO9000是二次世界大戰(zhàn)時美軍所推行的模式。有關專家認為，ISO9000的缺點是：太注重文件化，沒有現(xiàn)場感，員工參與程度不高。其優(yōu)點是規(guī)范化，是各部門，各人員分工明確。專家認為，要解決這個問題，5S是有效的手段。而且實施后的效果十分顯著。方法很簡單，即在建立ISO9000的同時推行5S。無論是廠房或辦公室都可以推行。使員工有參與感并能付諸實際行動。但專家提醒說，要將5S和ISO9000融為一體，不要建立兩套系統(tǒng)，以免員工無所適從。

2、超越5S

現(xiàn)在，世界上許多先進的企業(yè)，甚至包括日本企業(yè)都已經超越了5S的范疇。比如海爾“6S”模式，即在日本企業(yè)5S的基礎運作上又加了一個“S”（Safety）－“一切工作均以安全為前提”，成為海爾“6S”。又如東莞大部分的制造業(yè)企業(yè)都在原來5S的基礎上新增了3個“S”，即安全（Safety）、節(jié)約（Save）和學習（Study），發(fā)展成為現(xiàn)行的“8S”模式。摩托羅拉公司甚至已實施到了10個“S”。10S即：“1S”－Sort分類；“2S”－Set整頓；“3S”－Shinep清掃；“4S”－Standards標準化；5S－Strict紀律；“6S”－Safe安全；“7S”－Security保安；“8S”－Stout體能強化；“9S”－Skills技能多樣化；“10S”－Streamline作業(yè)精簡化。

由此可見，以上范圍除了原有5S的工作場所外，還將重點放在了個人發(fā)展上，同時也隱含了QS9000及ISO14000的范疇。是值得注意的趨勢。

六、6S管理咨詢公司結束語

5S活動的效果十分明顯，它不僅創(chuàng)造了一個清潔、舒適、安全的工作環(huán)境，消除了工作場所中存在的各種浪費，而且大大減少了機械故障、延誤生產的問題。因此5S活動是企業(yè)現(xiàn)場提高工作效率，降低作業(yè)成本，保證質量和交貨期的重要手段，是企業(yè)適應市場競爭的必不可少的工具。