6S咨詢服務中心7S培訓公司訊 化念鎮(zhèn)地處峨山縣西南部，是峨山縣的一個熱區(qū)農業(yè)鎮(zhèn)，素有“天然溫室”的美譽。化念鎮(zhèn)以建設省級工業(yè)型特色鎮(zhèn)、玉溪大化產業(yè)園區(qū)核心區(qū)、外遷移民安置示范區(qū)為契機，充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，加快新型工業(yè)化建設，做優(yōu)做強熱區(qū)特色農業(yè)。為了更好地服務化念鎮(zhèn)的經濟社會發(fā)展，化念供電所14名員工肩負著“主動承擔三大責任 全力做好電力供應”的重要使命扎根于此。用他們的辛勤與汗水，全力保障好轄區(qū)內3條10千伏及以下線路、131臺配電變壓器的正常運行。為53個自然村、3890戶用戶帶去優(yōu)質的電力服務。

工欲善其事必先利其器

“對于供電所的工作來說，服務好地方人民群眾是首要任務，讓群眾用電舒心，是我們的責任。要怎樣才能做好服務？我認為‘工欲善其事必先利其器’，再好的工匠沒有順手的工具是做不出滿意的作品的，供電所優(yōu)質服務的利器就是優(yōu)精益的管理和員工過硬的業(yè)務技能。”化念供電所所長李明光對于供電所的工作定位及如何做好服務這樣理解。

7S管理環(huán)境更優(yōu)美

2018年年初，化念供電所以“四星”班站所創(chuàng)建為契機，從安全管理、隊伍建設、優(yōu)質服務等方面全面提升內部管理水平，促進供電所從管理規(guī)范向精益管理邁進。李明光說供電所的管理攏住人心很重要，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的辦公環(huán)境和和諧奮進的工作氛圍，讓員工對供電所有家的感覺，工作就是在做自己的家事，這樣才能讓員工塌下心來做事。

在班組建設中，化念供電所通過7S管理全面優(yōu)化辦公環(huán)境，對供電所辦公、客服、后勤保障、生產服務、公共綠化、員工休息等功能區(qū)域進行重新劃分，并結合區(qū)域功能做好品牌標示管理，營造干凈、整齊劃一的辦公環(huán)境。干凈整潔的辦公環(huán)境不僅為員工帶來了愉悅的心情，還提高了工作效率。在7S管理的基礎上，化念供電所的員工還自己動手對所內環(huán)境進行了美好，在院子的池塘里養(yǎng)上了魚，結合當?shù)貧夂蛱攸c在池塘周邊種上了熱帶水果和花草?；罟╇娝鶈T工林云飛對7S管理和環(huán)境美化后的變化頗有感觸。林云飛說之前上班有兩件事情最心煩，一件事是車輛停放不規(guī)范，每次來上班停車不方便很心煩，另外一件事是辦公室布線凌亂，由于多臺電腦共用一個電源插座，遇到誰不小心碰到插座的情況，電腦斷電關機，沒來得及保存的材料做到一半又得從頭做，很心煩。“7S管理實施后，摩托、汽車定點擺放，辦公及宿舍區(qū)域衛(wèi)生責任到個人，整改環(huán)境變得整潔優(yōu)美，在這樣的環(huán)境里面工作，心情自然愉悅了。”林云飛說，“除了環(huán)境的變化，還有工器具的定點擺放，現(xiàn)在外出搶修領用工器具或備品備件非常方便，工器具和備品備件分門別類擺放，走進工器具室需要什么工具一目了然，工作效率得到了很大提高。”

特色文化建設隊伍更和諧

除了硬件設施建設外，化念供電所還注重文化建設。結合供電所負責人工作經驗和品性特點開展班組建設，策劃了“春播種活動促和諧”，“夏除草活動促規(guī)范”，“秋豐收活動促成長”三個特色文化建設模塊，大家一起動手種植食堂常用的農作物、觀賞性植物，體現(xiàn)自給自足，體現(xiàn)消除浪費理念，讓員工通過勞作，了解食物得來不易。每年中秋，由所長邀請全所值守人員及其家屬，采摘化念所勞動果實，組織一次節(jié)儉不失精彩、讓員工記憶深刻的中秋晚宴及晚會，增進員工間的了解與友誼，促進團結、友愛、互助的團隊理念建設。在中秋晚會開始前，由所長發(fā)布每一位員工今年的突出成績與進步表現(xiàn)及工作中的不足，讓員工及其家屬體會到榮辱感，使之繼續(xù)發(fā)揚與補足。林云飛說之前通過開展這些活動，所上的員工有了很大變化，最明顯的就是員工工作、生活狀態(tài)從之前的懶散、拖沓變得自覺、主動。“每周所務會上都會通報每名員工工作中存在的問題，然后大家一起監(jiān)督整改，效果非常好。”林云飛說。

“一站式”讓人民群眾用電更舒心

李明光說所有的管理提升、文化建設成果最終還是要落到供電所服務好人民群眾這一核心業(yè)務上。如何讓人民群眾用好電，享受到電力的精品服務？李明光認為首先是要在最短時間內解決客戶用電訴求，為客戶用電提供最大的便捷。

2017年7月，化念供電所按照上級客戶經理制實施方案，全面推廣客戶經理制。按照片區(qū)劃分設置客戶經理，將客戶經理照片、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話進行公布，讓用電客戶快速、方便的聯(lián)系，快速了解客戶用電問題，快速研判故障點，及時傳達所內人員出動解決問題，實現(xiàn)客戶用電需求“一站式”反饋、用電業(yè)務“一站式”辦理、客戶用電訴求“一站式”解決。

從而消除客戶訴求解決責任不清、服務效率不高的服務浪費，搶修時間比之前減少了一半以上，事故搶修及時率及業(yè)務保障率均達100%。“客戶經理渠道開通后，實現(xiàn)了客戶經理直面客戶，省去了95598流程，這樣不僅縮短了客戶故障搶修時間，節(jié)約人力物力，還避免了信息傳遞出錯的問題。”李明光介紹說。

化念供電所高效務實的工作作風及優(yōu)質的電力服務贏得了當?shù)厝嗣袢罕姷母叨荣澴u?；铈?zhèn)新哨村普金榮說現(xiàn)在電很“好用”，沒有其它問題，服務也是越來越好。“現(xiàn)在我們農村對電的依賴越來越強烈，平常做飯都用電，柴火灶只有家里請客的時候用一下，平時都擺設。”普金榮說，“現(xiàn)在用電非常方便，有什么問題打個電話給老龔（化念供電所客戶經理龔開發(fā)），他馬上就來解決，要新裝個電表什么的，也只要打個電話給老龔，他就會幫忙辦理安裝，非常方便，老龔的服務態(tài)度非常好，效率也是非常高。”

（本文來自：中國電力新聞網）