6S管理咨詢服務(wù)中心5S培訓(xùn)公司概述：正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和徹底的5S管理是企業(yè)運(yùn)作的兩大基礎(chǔ)，有七個(gè)方面必須建立的正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)

（一）“五項(xiàng)主義”

1.“五項(xiàng)主義”的含義

“五項(xiàng)主義”的前身叫“三現(xiàn)主義”，也叫“三機(jī)主義”，分別是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)，后來(lái)日本專家根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐，加了兩項(xiàng)叫原理、原則，這五個(gè)詞的英文在日語(yǔ)當(dāng)中羅馬字的發(fā)音都是“機(jī)”字開頭，所以也叫“五機(jī)主義”、“五項(xiàng)主義”，下面我們首先介紹什么是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

現(xiàn)場(chǎng)是指深入現(xiàn)場(chǎng)，它不只是個(gè)名詞，它的意思是要深入現(xiàn)場(chǎng)，包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公現(xiàn)場(chǎng)、辦公室部門、銷售現(xiàn)場(chǎng)、客戶現(xiàn)場(chǎng)、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，沒有問(wèn)題也要經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)。去現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)物、實(shí)況。就是到現(xiàn)場(chǎng)親自來(lái)看一看到底什么情況，看一看、摸一摸，直面現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)，該取數(shù)據(jù)的取數(shù)據(jù)，該組織大家來(lái)把握現(xiàn)狀的一定要及時(shí)行動(dòng)。

3.推行五項(xiàng)主義的目的

前面三項(xiàng)告訴我們，怎么樣去把握現(xiàn)狀。把握現(xiàn)狀以后，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么辦？要分析和解決它，這個(gè)時(shí)候就需要遵循原理、遵守原則，遵循原理是指要找到事物的內(nèi)在規(guī)律、邏輯關(guān)系、因果關(guān)系，因?yàn)橹挥邪盐兆×诉@個(gè)規(guī)律，才能找到真正的原因在哪里，采取的對(duì)策才會(huì)切實(shí)有效，而在解決這些問(wèn)題、實(shí)施對(duì)策的過(guò)程當(dāng)中，做事情是有方法、有講究的，所以要遵守原則，這個(gè)原則是指我們做事情的行為準(zhǔn)則，總是有些條條框框是我們要去遵守的，這樣才能更好的解決問(wèn)題。所以每個(gè)人要學(xué)會(huì)給自己找一些原則，給員工定出一些基本的原則。五項(xiàng)主義要達(dá)到的目的就是立足解決問(wèn)題，防止不良再次發(fā)生。

4.五項(xiàng)主義的目的運(yùn)用

指導(dǎo)工作

如何指導(dǎo)工作，我們來(lái)看一看兩個(gè)不同的表現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)常有這種現(xiàn)象，比如下面出了一個(gè)問(wèn)題，員工就過(guò)來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)完了，我們這邊出了個(gè)問(wèn)題。”很多領(lǐng)導(dǎo)一聽出問(wèn)題就追究責(zé)任，員工一看追究責(zé)任，就聯(lián)想到要考核，要處罰，人都有自我保護(hù)的天性，每個(gè)員工遇到這種情形，就會(huì)推卸責(zé)任，做自我保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很生氣，說(shuō)：“你也說(shuō)不是你干的，你也說(shuō)不是你干的，五個(gè)人都說(shuō)不是你干的，那誰(shuí)干的？”大家一看張三不在，就說(shuō)是張三干的，于是領(lǐng)導(dǎo)就去找張三，這個(gè)時(shí)候員工一看領(lǐng)導(dǎo)走了，心里面就松了一口氣，想：哎呀，總算過(guò)去了。

領(lǐng)導(dǎo)就真的去找張三了，后來(lái)一調(diào)查，這事情還真的是張三干的，就是他做得不好，可是為什么張三做出了不良品，后面5個(gè)人都沒有發(fā)現(xiàn)呢，有沒有責(zé)任？有沒有關(guān)系？這時(shí)候員工就會(huì)覺得，反正張三干的張三負(fù)責(zé)，要考核也是考核他，所以這個(gè)叫造成了歸罪于外。當(dāng)干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去追究責(zé)任的時(shí)候，就會(huì)造成員工自我保護(hù)，很自然的就把責(zé)任往外推，那后面的事情，就和他毫無(wú)關(guān)系了。

那么利用“五項(xiàng)主義”的原則，在日本企業(yè)里，同樣的情形一發(fā)現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告出問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)先安撫大家，讓大家別著急，簡(jiǎn)單了解把握事情的基本狀況以后，就馬上到現(xiàn)場(chǎng)去，領(lǐng)導(dǎo)一到現(xiàn)場(chǎng)，其他的員工一看領(lǐng)導(dǎo)都過(guò)來(lái)了，也沒有說(shuō)追究責(zé)任，趕快來(lái)看問(wèn)題，于是就組織大家來(lái)看來(lái)了解，來(lái)改善，讓每一個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是很自然的在領(lǐng)導(dǎo)的組織之下，都來(lái)分析解決。最后分析的結(jié)果是，張三沒有遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成了不良，而后面四個(gè)人是沒有做到互檢而流出了不良。因?yàn)樗龀鰜?lái)不良是他的責(zé)任，可是你沒有發(fā)現(xiàn)又流到下一個(gè)工序這是你的責(zé)任，自然你也要想辦法做到不流出不良。

改善現(xiàn)狀

要改善就要每個(gè)人都從自己的工作角度去出發(fā)，做到今后不再重復(fù)發(fā)生。所以在企業(yè)里，要實(shí)現(xiàn)“五項(xiàng)主義”這樣一個(gè)基本的工作方法，就要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題不要第一時(shí)間去追究責(zé)任，實(shí)際上考核不是負(fù)責(zé)任的方法，做到真正改善，不再重復(fù)發(fā)生，這才是最負(fù)責(zé)任的方法。

在工作當(dāng)中要主動(dòng)去運(yùn)用“五項(xiàng)主義”。比如一個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理來(lái)到公司，上班的第一件事情是到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)指出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到部下的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每次去指導(dǎo)三到五個(gè)問(wèn)題，找出三到五個(gè)問(wèn)題后就要給部下指出來(lái)讓他去改，下次去檢查改善成果，如果堅(jiān)持這樣的一個(gè)工作方法，部下慢慢的就會(huì)去想：這個(gè)地方什么問(wèn)題，那個(gè)地方什么問(wèn)題。

甚至引導(dǎo)得好，碰到好的干部，好的部下，領(lǐng)導(dǎo)一過(guò)來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)行，就說(shuō)：我?guī)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看您多給我提點(diǎn)建議，多給我找點(diǎn)問(wèn)題。甚至他還有可能說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)上次您給我指出的問(wèn)題，我們現(xiàn)在是這樣改的，您覺得怎么樣，希望您再給我一些建議。慢慢地建立起部下的問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題眼光。

深入現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)非常重要的方法。上班第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，需要協(xié)調(diào)的及時(shí)協(xié)調(diào)，之后回到辦公室準(zhǔn)備，上午去一次，下午開工去一次，中間去一次，下班以前還得去一次。

在日本企業(yè)，這一點(diǎn)就做得非常好，從總經(jīng)理到各級(jí)干部，都是深入現(xiàn)場(chǎng)。有人說(shuō)：日本人一來(lái)到公司就去現(xiàn)場(chǎng)，最喜歡看現(xiàn)場(chǎng)5S管理搞得怎么樣，而且去到現(xiàn)場(chǎng)必定去進(jìn)廁所。日本人有一種天生諦固的意識(shí)，說(shuō)廁所的5S管理都搞不好，就不相信生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理搞得好。日本人真的是這樣。在日本企業(yè)也曾經(jīng)開展過(guò)一項(xiàng)5S管理活動(dòng)，最后延伸到要改變員工的好的行為習(xí)慣，要?jiǎng)?chuàng)建五星級(jí)的廁所。在我們國(guó)內(nèi)很多日資公司，它的廁所真的是堪稱五星級(jí)，美國(guó)安利公司在廣州的工廠，也真的可以稱得上是五星級(jí)的廁所。

總之，通過(guò)“五項(xiàng)主義”，能夠更好的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)解決，培養(yǎng)員工的意識(shí)。

（二）6S管理

6S管理不只是一項(xiàng)管理活動(dòng)。首先意識(shí)層面要有6S管理的意識(shí)，要有整理、整頓的意識(shí)，清掃、清潔的意識(shí)，要有素養(yǎng)、安全的意識(shí)，這個(gè)地方的意識(shí)會(huì)決定我們對(duì)待6S管理和其他相關(guān)工作的基本態(tài)度，而且6S管理也確確實(shí)實(shí)在意識(shí)層面也是一樣存在的。例如我們腦袋里面是不是有一些意識(shí)觀念、行為準(zhǔn)則應(yīng)該整理整頓、清掃清潔了？做事情的時(shí)候，是不是應(yīng)該有所講究，有自己的思路，有自己的方法，要不斷地進(jìn)行觀念的改善、觀念的革新，這也是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，所以6S管理首先是意識(shí)層面的意識(shí)到位，后面的6S管理才能抓到位。這個(gè)6S管理活動(dòng)不止是在生產(chǎn)型企業(yè)，在很多非生產(chǎn)型企業(yè)也一樣在運(yùn)用。

香港政府在上一個(gè)世紀(jì)70年代末期以后，在全球有兩大美譽(yù)：廉潔和高效。廉潔的原因是因?yàn)橄愀壅扇×烁咝金B(yǎng)廉的政策，高效的原因有很多，其中一個(gè)基礎(chǔ)就是6S管理活動(dòng)的開展，香港政府叫它五常法。香港浸會(huì)大學(xué)有一個(gè)教授叫何廣明，他就把5S管理這種方法稍微改變，變成五常法——即常整理、常整頓、常規(guī)范、常自律，用這樣一個(gè)方法去推行，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括餐飲、醫(yī)院、政府部門，都在運(yùn)用。我們要建立正確的6S管理意識(shí)，而且把它上升到意識(shí)觀念。

（三）問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

心理學(xué)研究說(shuō)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有兩個(gè)途徑，第一叫正面學(xué)習(xí)，第二叫反面學(xué)習(xí)。正面學(xué)習(xí)就告訴你該怎么做你就怎么做，你遵守最后就可把事情做好，你就知道了確實(shí)要這樣做。而反面學(xué)習(xí)是你叫我做我偏不做，不這么做就會(huì)出問(wèn)題，出問(wèn)題就有影響，有損失，有后果，讓我知道確實(shí)不能這樣做，應(yīng)該那樣做，從而牢固地去掌握這個(gè)工作的要求，這就叫反面學(xué)習(xí)。反面學(xué)習(xí)會(huì)造成問(wèn)題，造成問(wèn)題就會(huì)帶來(lái)影響，帶來(lái)?yè)p失，帶來(lái)后果，所以很多人很自然的出于自我保護(hù)的意識(shí)去推卸責(zé)任，不承認(rèn)它，不直面現(xiàn)實(shí)，為此就造成問(wèn)題得不到妥善解決。

所以我們要建立問(wèn)題的意識(shí)，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。美國(guó)的第一CEO杰克•韋爾奇說(shuō)問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，問(wèn)題說(shuō)明我們做得不好，也就意味著我們可以做得更好，所以問(wèn)題是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，問(wèn)題也是教育人的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題了，通過(guò)分析和解決，通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)提高我們的能力。解決問(wèn)題的過(guò)程也就是培養(yǎng)人的過(guò)程，所以不要怕問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后要正視問(wèn)題、衡量問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（四）把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題對(duì)待

1.如何對(duì)待問(wèn)題

只是正視問(wèn)題還不夠，還要學(xué)會(huì)把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，很多人知道問(wèn)題的發(fā)生，可是沒有解決問(wèn)題的行動(dòng)。既然知道問(wèn)題意味著改進(jìn)的機(jī)會(huì)，意味著是教育人最好的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候要采取行動(dòng)馬上去解決，所以工作當(dāng)中做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要著急，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題發(fā)生，它有影響（損失后果），我們馬上行動(dòng)，做到不著急，要心中有數(shù)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)提高能力，來(lái)解決，來(lái)培養(yǎng)人，這個(gè)時(shí)候我們就能夠比較淡定，處變不驚，去有序的去解決問(wèn)題。

2.遵循原則

處理問(wèn)題，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：

第一，如果不能衡量，你就無(wú)法管理，所以要用數(shù)字來(lái)衡量問(wèn)題的狀況；

第二，要標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題衡量出現(xiàn)狀了，要設(shè)定我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)推動(dòng)問(wèn)題的解決，所以工作當(dāng)中就要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字化的方法，在業(yè)務(wù)層面質(zhì)量效率這些層面的數(shù)字化比較容易做到，有些地方看起來(lái)數(shù)字化，不太好做，如果有這樣的意識(shí)，其實(shí)也容易做到。

3.現(xiàn)場(chǎng)太亂，無(wú)從下手怎么辦

有的人說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)亂七八糟的，老是影響工作，班組的管理氛圍也不好，不知道該怎么辦，去轉(zhuǎn)一圈，把該記錄下來(lái)的，該拍照的拍一遍，100個(gè)還是1萬(wàn)個(gè)，馬上可以量化的，深層次的復(fù)雜的先不管它，先表面的過(guò)一遍以后，馬上40個(gè)問(wèn)題50個(gè)問(wèn)題就出來(lái)了，然后再分析哪些問(wèn)題是一周之內(nèi)可以解決的，一數(shù)40個(gè)，好，一周之內(nèi)解決的，你準(zhǔn)備怎么解決，哪些分工，哪些配合，怎么做，馬上做計(jì)劃，有一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能不需要做計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)就可以解決，那你用7天的時(shí)間解決40個(gè)問(wèn)題，只剩10個(gè)問(wèn)題，這10個(gè)問(wèn)題再來(lái)想一想，每一個(gè)問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間，馬上就可以推動(dòng)解決了。

4.員工不聽話怎么辦

有的企業(yè)的主管說(shuō)下面員工都不聽話，素質(zhì)太低，很多事情落實(shí)不下去，我問(wèn)他下面有幾個(gè)員工，他說(shuō)有30個(gè)員工，我問(wèn)30個(gè)員工都不聽話嗎?如果30個(gè)員工都不聽話，肯定是自己的問(wèn)題了，真正去分析，把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，一分析30個(gè)員工全部過(guò)一遍，看這個(gè)人到底聽不聽話，其實(shí)一分析來(lái)，也就是三四個(gè)員工不聽話，其他的員工為什么看起來(lái)不聽話？

實(shí)際上是受了這三到四個(gè)員工的影響，也就是說(shuō)那10%的員工，把主體70%的員工給帶走了。這三到四個(gè)員工，每一個(gè)員工不聽話的原因又有不同，有的員工有能力，覺得自己沒受到重視，或者是自己比你厲害他不聽話，像對(duì)這種有能力的員工，該怎么讓他聽話？有的員工沒有意識(shí)，沒有什么能力，但是還自以為是；有的員工也許有能力，也許沒有能力，但是也許有關(guān)系，那怎么對(duì)待有關(guān)系的員工？

其實(shí)一分析就是如何解決三類老油條的問(wèn)題，有關(guān)系的老油條，有能力的老油條，沒有意識(shí)的老油條，自以為是的老油條，怎么辦？其實(shí)對(duì)策一一就會(huì)出來(lái)，所以如果真正學(xué)會(huì)把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，工作當(dāng)中很多頭疼的問(wèn)題，假以時(shí)日通過(guò)一個(gè)過(guò)程，就能夠逐步解決它。

（五）改善無(wú)止境

在工作當(dāng)中要永遠(yuǎn)追求更好，追求進(jìn)步，今天要比昨天做得更好，明天要比今天做得更好，要追求改善無(wú)止境，很多現(xiàn)場(chǎng)的改善非常小，但是積少成多會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的改變，所以不要善小而不為，小改善也能創(chuàng)造大效益，而且長(zhǎng)期積累下來(lái)的時(shí)候，會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)、整個(gè)流程會(huì)得到優(yōu)化，所以要有改善的意識(shí)，這個(gè)改善的意識(shí)在日本的精益生產(chǎn)里面也得到廣為傳播，在日本因?yàn)槊總€(gè)人都建立了改善的意識(shí)，不用擔(dān)心出了問(wèn)題而承擔(dān)處罰，而且建立了這樣一個(gè)支持體系，所以員工不用怕問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后都能夠主動(dòng)去推動(dòng)改善。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)也是制造管理的非常重要的思想，在制造管理當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理思想是一個(gè)重要基礎(chǔ)，如果把這一個(gè)思想完整地描述應(yīng)該是這樣：叫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)加變化點(diǎn)的管理，員工遵守作業(yè)規(guī)范來(lái)實(shí)施作業(yè)就能保證質(zhì)量，就能保證安全、保證效率，所以一定要員工遵章守紀(jì)，遵守規(guī)范的前提就是企業(yè)、干部要能夠提供一套好的優(yōu)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給員工，讓員工按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠確保我們的作業(yè)效果。

光有標(biāo)準(zhǔn)化還不夠，因?yàn)閱T工只是機(jī)械的去遵守，還不夠，還要及時(shí)觀察變化，報(bào)告變化，比如我遵守這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)當(dāng)中有沒有什么變化，有沒有異常呢，設(shè)備有沒有異常，材料合不合格，工藝條件符不符合，得到的質(zhì)量輸出結(jié)果符不符合標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化，能夠防微杜漸。在現(xiàn)場(chǎng)一定要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，每一次做了改善以后，要讓員工能夠從改善得到的一個(gè)有效的對(duì)策轉(zhuǎn)化成日常的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，自然就要進(jìn)行規(guī)范，納入標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)化是重要的工作意識(shí)。

（七）全員智慧經(jīng)營(yíng)

有很多企業(yè)，特別是中基層干部，自己做事很厲害，做到一定程度，公司需要或工作需要委以重任。但是他上臺(tái)后還像以前那樣單打獨(dú)斗，不會(huì)放權(quán)。

有的干部自己努力去做，可是做到一定程度發(fā)現(xiàn)還是不好，這是因?yàn)閱T工的參與度不夠，所以做干部不只是自己能做事情，還要能夠調(diào)動(dòng)資源、調(diào)動(dòng)力量來(lái)做事情，一定要發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智來(lái)參與班組管理車間管理，推動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)改善，因?yàn)閱T工每一天在現(xiàn)場(chǎng)接觸大量的信息，重復(fù)相同的勞動(dòng)，相同的工序作業(yè)，他對(duì)現(xiàn)場(chǎng)是最了解的，很多問(wèn)題要善于抓住員工的心理，調(diào)動(dòng)大家的積極性，利用大家的經(jīng)驗(yàn)和聰明才智來(lái)推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決，大家都有這種意識(shí)和能力了，我們現(xiàn)場(chǎng)很多問(wèn)題自主發(fā)現(xiàn)、自主改善、主標(biāo)準(zhǔn)化、自主的去遵守，所以這些基本的意識(shí)是我們工作當(dāng)中必須建立的。